Reglas para ordenes, retornos y tiempos de entrega

REGLAS DE COMPRA, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA.

Para optar por un remplazo o un retorno de un producto División del Norte, siga el procedimiento que se describe debajo. Tenga en cuenta que los remplazos o los retornos sólo pueden ser repetados si la compra se hizo atravéz de nuestro webshop (www.ddnorte.com). Si el producto fue comprado atravéz de uno de nuestros re-vendedores ubicados por todo el mundo, favor de contactar al revendedor en cuestión y aténgase a las reglas propias de éste re-vendedor. Seguro estarán dispuestos en ayudarle y explicarle sus reglas y procedimientos. Si usted se ve en la necesidad de ayuda, llámenos o escríbanos y le ayudaremos con su caso.

Retornos, Cancelaciones y/o desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca via email a la siguiente dirección: info@ddnorte.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a División del Norte AB, Blommensbergsvägen 130, 12655 Hägersten. Suecia. Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

NOTA: El servicio de transporte sin costo a nivel mundial, no incluye tarifas de aduanas y otras tarifas locales en las que pueda incurrir el envío. Al aceptar las reglas de compra, devoluciones y cancelaciones usted está permitiendo que División del Norte le haga un cargo a su tarjeta de crédito por el monto equivalente al monto cargado a División del Norte por concepto de costos de aduanas u otros costos en el que su envío incurra.

Si una devolución es solicitada: Se le rembolsará el monto entero que ha pagado dentro de 14 días hábiles luego que División del Norte haya recibido el producto en ”buen estado”. El monto de la devolución es ejecutado inmediatamente si la orden fue cancelada sin que ningún producto haya sido enviado a usted. Tal y como la regla de remplazos, es exclusivamente a discreción de División del Norte determinar si el producto devuelto está ”en buena condición”. Le recomendamos empacar el producto a devolverse en la misma o una caja similar a la que División del Norte empleó para hacer el transporte inicial. Cierre todos los zippers y botones. Usar una caja considerablemente menor puede alterar el producto. Note que el servicio de devoluciones está limitado a un solo caso por cliente.

En caso de que un producto no pueda ser entregado, División del Norte reclamará la unidad de regreso y rembolzará al cliente. El monto del rembolzo será determinado cuando haya sido substraído todos los costos de transporte y costos asociados en que el incidente haya incurrido. Más aparte un monto de castigo del 15% para compensar costos de oportunidad. Nuestros socios transportadores notifican al cliente en exceso de tres veces que existe un envío que requiere ser recogido. Asegúrese que sus datos de contacto al hacer la compra sean correctos: Nombre, teléfono, dirección…Todas las devoluciones, sin importar el país deben ser enviadas a la siguiente dirección: Division del Norte AB, Blommensbergsvägen 130, 126 55 Hägersten. SWEDEN.

GARANTÍA:

Usted tiene el derecho de recibir un producto completamente nuevo y sin defectos (a menos de que deliberadamente compre un producto con algún defecto y que éste defecto le haya sido comunicado previo a la compra). Usted tiene el derecho de recibir un producto correspondiente al modelo, color y talla al descrito en su confirmación de la orden. Le recordamos que usted tene el derecho de reclamar una devolución, por cualquier razón, 14 días luego de la entrega del producto.

Fotos de los productos: Dada la naturaleza de nuestro negocio, los materiales empleados y el proceso de manufactura, declaramos que habrá diferencias menores entre el producto visto en la página y el producto entregado al cliente luego de hacer una orden. División del Norte se reserva el derecho de hacer cualquier adaptación necesaria a su línea de productos sin necesidad de previo aviso. Favor de contactar a un representante de ventas si ustedes tiene preguntas o dudas acerca de éste punto.

Resolución de litigios.

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

TIEMPOS DE ENTREGA A NIVEL MUNDIAL:

Éstos son los tiempos aproximados de entrega a nivel mundial, separados por Continente / Área. Por tiempo de entrega nos referimos al lapso entre pagar la order y recibir la mercancía en el destino final. RESTRICCIONES DE ENTREGA: Si su país / territorio está indicado como restringido el la lista debajo, entonces no podremos enviarle el producto. En tal caso, por favor proveer una dirección sin restricciones alternativa o proceder a la cancelación de la orden.

Comunidad Europea: 2-4 días hábiles. - SIN RESTRICCIONES.

América del Norte: 2-4 días hábiles. – SIN RESTRICCIONES.

Europa del Este: 10-14 días hábiles. - SIN RESTRICCIONES.

América Central: 5-7 días hábiles. - SIN RESTRICCIONES.

América del Sur: 7-10 días hábiles. - SIN RESTRICCIONES.

Medio Oriente y Asia: 5-7 días hábiles. – Corea del Norte RESTRINGIDO.

África: 7-10 días hábiles. – Somalia RESTRINGIDO.

Oceanía y las Islas del Pacífico: 5-7 días hábiles. - SIN RESTRICCIONES.

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.